Rozdział zawiera informacje nt. składu władz miasta i rady miasta, struktury organizacyjnej UMG, jednostek organizacyjnych oraz spółek z udziałem miasta, podstawowe informacje o obsłudze klientów w UMG oraz wyróżnienia i nagrody dla Gdańska.
Każdego dnia z usług Urzędu Miejskiego w Gdańsku korzysta średnio 3 tys. osób. W celu sprawnej obsługi mieszkańców oraz łatwego dostępu do magistratu, funkcjonowało 5 zespołów obsługi mieszkańców (ZOM) oraz Urząd Stanu Cywilnego (USC). 16 marca 2022 r., w związku z wybuchem konfliktu zbrojnego na Ukrainie, została uruchomiona obsługa obywateli Ukrainy w ZOM nr 4 oraz w Gdańskim Centrum Świadczeń (GCŚ) przy ul. Kartuskiej 32/34. Od 16 marca do końca grudnia 2022 r. nadano 23 603 numery PESEL osobom uciekającym przed wojną w Ukrainie.
Kompleksowe informacje o sposobie realizacji spraw w urzędzie były również udostępniane za pośrednictwem Gdańskiego Centrum Kontaktu, stanowiącego dodatkowe wsparcie linii telefonicznych 986 i 112 oraz Miejskiego Centrum Zarządzania Kryzysowego w sprawach, które nie są związane z zagrożeniem życia lub zdrowia. W 2022 r. w zarejestrowano 103 348 kontaktów z GCK. Najpopularniejszym kanałem kontaktu był telefon (61% wszystkich zgłoszeń w 2022 r. w stosunku do 77,3% w 2021 r.). Wzrósł udział osób kontaktujących się za pośrednictwem aplikacji i strony internetowej (z 13% w 2021 r. do 31% w 2022 r.). W 2022 r., w związku z rosnącą liczbą kontaktów klientów ukraińskojęzycznych, wprowadzono m.in. modyfikację zapowiedzi głosowej IVR (system w telekomunikacji umożliwiający interaktywną obsługę osoby dzwoniącej) – dodano opcję połączenia z konsultantem porozumiewającym się w języku ukraińskim.
Po ponad 2-letnich staraniach i wielu apelach o zajęcie się Ustawą o powołaniu metropolii w województwie pomorskim, niestety w styczniu 2023 r. została ona odrzucona większością sejmową. Przyjęcie Ustawy pozwoliłoby zatrzymać na Pomorzu 5% podatku PIT od mieszkańców, które obecnie trafia do budżetu centralnego. Odrzucenie jej oznacza, że do naszego regionu nie trafi 200 mln zł, które mogłyby zostać przeznaczone na lokalne inwestycje.
Gdańsk w konkursach i rankingach w 2022 r.: 1 miejsce w konkursie Perły Samorządu 2022 w kategorii Gmina miejska powyżej 100 tys. mieszkańców oraz 2. miejsce w kategorii „najlepszy samorząd – gminy miejskie powyżej 100 tys. mieszkańców”. Wyróżnienie zdobyła również prezydent Gdańska Aleksandra Dulkiewicz w kategorii „najlepszy włodarz – gminy miejskie powyżej 100 tys. mieszkańców”. W konkursie Skarbnik Samorządu 2022 Izabela Kuś – Skarbnik Miasta Gdańska zdobyła 1. miejsce. Również Gdańsk zajął 1. miejsce w kategorii „DEI (diversity, equity, inclusion – różnorodność, równość, włączenie) w samorządach” za standardy przyjaznej obsługi osób LGBT+ w obszarze pomocy społecznej, psychologicznej i obsługi klienta. Dodatkowo Gdańsk został laureatem w kategorii „zdrowa gmina” za realizację projektu „FitKlasa – aktywność dla zdrowia”, zwiększającego aktywność fizyczną wśród dzieci w celu poprawy sprawności krążeniowo-oddechowej i prewencji chorób sercowo-naczyniowych.
