Dzięki wprowadzonym zmianom, telefony od mieszkańców na numer centrali Urzędu Miejskiego w Gdańsku (58 323 60 00) przekierowane będą automatycznie do Gdańskiego Centrum Kontaktu (58 52 44 500).
Przez pierwsze pół roku funkcjonowania, pracownicy #kontaktgdansk obsłużyli ponad 16 tys. mieszkańców, za pośrednictwem różnych kanałów.
Gdańskie Centrum Kontaktu:
-
zapewnia szybki i łatwy dostęp do wszystkich informacji i usług publicznych w Gdańsku,
-
świadczy usługi całodobowej informacji miejskiej za pomocą wszystkich kanałów kontaktu w tym mediów społecznościowych,
-
przyjmuje w jednym miejscu wszystkie zgłoszenia interwencyjne dotyczące infrastruktury miejskiej i każdorazowego udzielania informacji zwrotnej,
-
umożliwia zgłaszanie przez mieszkańców własnych pomysłów i sugestii dotyczących lepszego funkcjonowania miasta,
-
kompleksowo załatwia sprawy i przyjmuje płatności on-line oraz umożliwia rezerwacje wizyt do instytucji miejskich,
-
udziela informacji i pomocy w sytuacjach kryzysowych – co zostało zarekomendowane przez mieszkańców w pierwszym Panelu Obywatelskim.
