10 lat funkcjonowania, z roku na rok rosnąca ilość przyjmowanych zgłoszeń, po raz pierwszy kobieta na tym stanowisku – Dyżurny Inżynier Miasta to w Gdańsku prawdziwa instytucja. Mieszkańcy miasta dzwonią przez cała dobę, zgłaszają dziury w drogach, uszkodzone znaki, nieczynną sygnalizację świetlną, szyby wybite w wiatach przystankowych, grasujące po osiedlu dziki, ale również… agresywnie przyglądające się im ptaki czy tonące żaby.
Wkrótce po raz pierwszy w dziesięcioletniej historii tej służby na stanowisku Dyżurnego Inżyniera Miasta zasiądzie kobieta. Pani Wioletta wygrała właśnie konkurs na to stanowisko. Ma doświadczenie w pracy z ludźmi – pracowała w kilku firmach kontaktujących się na co dzień z tzw. trudnym klientem. Jak sama mówi – nie boi się wyzwań, lubi pracować w nocy (dyżurny inżynier przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę) i co najważniejsze – bardzo chce pomagać innym.
- Pani Wioletta wypadła świetnie na rozmowie kwalifikacyjnej, jednak nauki przed nią sporo – mówi nadzorujący dział Dyżurnego Inżyniera Miasta, dyrektor Vasileios Prombonas. - Przede wszystkim szybki kurs zakresów obowiązków czternastu różnych działów Zarządu Dróg i Zieleni w Gdańsku, także to, czym zajmują się pozostałe gdańskie służby i instytucje, na przykład: Straż Miejska, Gdańskie Melioracje, Gdański Zarząd Nieruchomości Komunalnych, Saur Neptun Gdańsk i wiele innych. Bo jedna szósta wszystkich zgłoszeń wymaga interwencji służb innych, niż ZDiZ i zgłoszenia tam właśnie są w trybie pilnym przekierowywane – dodaje.
Gdańszczanie tak bardzo przyzwyczaili się do Dyżurnego Inżyniera Miasta, że bardzo często dzwonią do niego, zamiast na alarmowy numer 112. Wszystkie zgłoszenia są natychmiast kierowane do odpowiednich komórek ZDiZ lub do firm odpowiedzialnych za poszczególne awarie.
Zgłoszeń z roku na rok jest coraz więcej – w 2011 było ich łącznie ok 7 tysięcy, rok później – już 7,7 tysiąca, a w 2013 - blisko 10 tysięcy. Największa ilość zgłoszeń dotyczy: oczyszczania letniego (ponad 2,3 tysiąca w 2013 roku), dróg (ok. 1,8 tys.) i utrzymania zimowego (1,6 tys.). Najmniej w 2013 roku zgłoszono interwencji dotyczących problemów w lasach komunalnych (1 szt.), iluminacji zabytków (4) oraz pomników (6).
Są i przypadki… szczególne – opowiada jeden z dyżurnych, Piotr Melnyczok. Pewnej niedzieli zadzwonił jeden z mieszkańców miasta informując, że na balkonie usiadła mu mewa. Prosił o radę, jak postąpić, gdyż mewa przyglądała mu się bardzo agresywnie. Innym razem zdesperowana mieszkanka Gdańska prosiła o pomoc żabom z pobliskiego jeziorka, bo bała się, że po obfitym deszczu… utoną.
Do Dyżurnego Inżyniera Miasta zgłosić można każdy problem. Dyżur trwa całą dobę, 7 dni w tygodniu przez okrągły rok. Numer telefonu: 58 52 44 500 lub mail: dim@gdansk.gda.pl.
Katarzyna Kaczmarek
Rzecznik Zarządu Dróg i Zieleni w Gdańsku
