Kierownik: Cezary Małkowski
ul. Nowe Ogrody 8/12
pokój nr 274
tel.: +48 58 323 66 64
- zapewnienie bieżącej pomocy informatycznej pracownikom Urzędu i doradztwa użytkownikom oraz obsługa zgłoszeń użytkowników usług informatycznych,
- sprawne zarządzanie zgłoszeniami, incydentami i zakłóceniami w pracy użytkowników usług teleinformatycznych,
- przekazywanie nierozwiązanych zgłoszeń do odpowiedniego referatu w biurze, w celu wypracowania rozwiązania problemu przez specjalistów dziedzinowych do II linii wsparcia,
- zapewnienie standaryzacji realizowanych zadań związanych ze wsparciem użytkowników i komunikacją z dostawcami usług,
- prowadzenie systemu raportowania zgłoszeń użytkowników,
- podejmowanie działań zmierzających do poprawy jakości usług teleinformatycznych,
- prowadzenie gospodarki zasobami oraz zapewnienie i utrzymanie danych ewidencyjnych sprzętu i oprogramowania,
- planowanie i realizacja zakupów materiałów eksploatacyjnych, akcesoriów i sprzętu komputerowego.
- zapewnienie i utrzymanie danych ewidencyjnych sprzętu i oprogramowania,
- monitorowanie procesów i projektów teleinformatycznych realizowanych z udziałem biura w zakresie referatu,
- planowanie procesów przetargowych na zakup sprzętu komputerowego oraz oprogramowanie,
- projektowanie i definiowanie architektury infrastruktury teleinformatycznej zgodnej z wyznaczonymi kierunkami rozwoju Urzędu i Miasta,
- śledzenie trendów, wymagań prawnych i planowanie kierunków rozwoju technologii w obszarze infrastruktury i ich zarządzania,
- udział w procesie zakupu elementów infrastruktury i narzędzi do zarządzania infrastrukturą,
- zapewnienie instalacji, testowania i uzyskania gotowości do pracy elementu infrastruktury środowiska informatycznego,
- definiowanie i ustalanie poziomu dostępności i jakości elementu infrastruktury teleinformatycznej,
- zapewnienie współpracy z dostawcami w zakresie infrastruktury - dostaw i usług - zgodnie z podpisanymi umowami,
- zarządzanie wydajnością i optymalnym wykorzystaniem zasobów infrastruktury teleinformatycznej,
- zapewnienie ciągłości i odpowiedniej dostępności usług bazowych oraz podejmowanie niezbędnych działań zapobiegających wystąpieniu niepożądanych skutków,
- zarządzanie konfiguracją infrastruktury, w tym współpraca z otoczeniem w planowaniu i wdrażaniu zmian związanych z zapewnieniem odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa oraz dostępności zasobów dla użytkowników, w szczególności zapobieganie nieautoryzowanym zmianom oraz zapewnienie udokumentowania i przepływu informacji o wykonanych zmianach,
- zapewnienie odpowiedniego wyposażenia i zabezpieczenia pomieszczeń dla sprawnego działania infrastruktury,
- zabezpieczenie kompletności i aktualności danych rejestrowanych przez użytkowników z wykorzystaniem dostępnych technologii i narzędzi,
- rekomendowanie w wydziałach Urzędu i jednostkach organizacyjnych Miasta stosowania standardów, uzyskiwania, utrzymywania i integracji zasobów miejskich infrastruktury teleinformatycznej;