Wydział Obsługi Mieszkańców

Dyrektor: Izabela Dulkiewicz ul. Nowe Ogrody 8/12 80-803 Gdańsk pokój nr 20 nr wew. 6020 tel.: +48 58 323 60 20 fax: +48 58 302 39 41

Poczta elektroniczna sekretariatu: wom@gdansk.gda.pl

Wydziałowi podlega:

• Zespoły Obsługi Mieszkańców
• Kancelaria Ogólna

Zespół Obsługi Mieszkańców:

• udzielanie kompleksowych informacji osobom korzystającym z usług Urzędu, w tym:
  • informacji o sprawach załatwianych w poszczególnych wydziałach,
  • informacji o obowiązujących procedurach załatwiania spraw,
  • wydawanie druków i formularzy niezbędnych do załatwienia sprawy,
• obsługa interesantów w zakresie merytorycznej działalności wydziałów, w tym:
  • przyjmowanie i sprawdzanie pod względem poprawności dokumentów składanych przez interesantów,
  • ewidencja i załatwianie spraw nie wymagających przeprowadzenia postępowania administracyjnego,
  • ewidencja i monitorowanie spraw przekazanych do załatwienia wydziałom oraz nadzór nad prawidłowością i terminowością ich załatwiania, prowadzenie kontroli i analiz w tym zakresie,
• opracowywanie, w uzgodnieniu z wydziałami, procedur załatwiania spraw,
• wprowadzanie nowych oraz doskonalenie istniejących metod i form obsługi interesantów,
• potwierdzanie własnoręczności podpisów w przypadkach przewidzianych przepisami prawa,
• przygotowywanie i analiza ankiet dotyczących obsługi interesantów;

Kancelaria Urzędu:

• prowadzenie centralnego rejestru, rozpatrywanie oraz analiza skarg i wniosków wpływających do Urzędu,
• rozpatrywanie w trybie skargowym spraw zleconych przez Prezydenta, Wiceprezydentów i Sekretarza,
• przeprowadzanie kontroli terminowości i sposobu załatwiania skarg i wniosków przez wydziały,
• prowadzenie spraw przyjęć interesantów przez Prezydenta i Wiceprezydentów w ramach skarg i wniosków,
• obsługa i monitorowanie Urzędowej poczty elektronicznej,
• inicjowanie procesu obiegu spraw i dokumentów w systemie DocMan,
• przenoszenie na nośnik komputerowy treści wybranych grup dokumentów,
• dystrybucja korespondencji urzędowej;

Informacje dodatkowe:

W realizacji zadań Wydział współpracuje ze wszystkimi wydziałami Urzędu, jednostkami organizacyjnymi Miasta oraz z gminami gdańskiego obszaru metropolitarnego.

Telefoniczne umawianie wizyt:

• ewidencja działalności gospodarczej
  58 323 60 86
• dowody osobiste
  58 323 60 30
• rejestracja pojazdów
  58 323 71 63
  58 323 71 65
• prawa jazdy
  58 323 71 97
• USC:
  terminy ślubów - 58 323 61 51
  wypisy - 58 323 61 36

Można również skorzystać z rezerwacji terminu wizyty za pomocą Internetu. Aby skorzystać z rezerwacji kliknij tutaj.